提高企業的運營效率可以擴展企業的能力和邊界，實現延展性運營，使得企業在不斷變化的市場環境中持續穩健成長，而運營效率也能成為獨角獸企業的競爭關鍵。今天智多星就給大家講講獨角獸企業要成功進化，需要掌握的核心能力——運營效率。

各類成本上升給企業帶來的壓力不斷加大。其中，獲客成本上升對企業的壓力尤為明顯。-家頭部在線教育企業市場營銷負責人表示，2020年暑期，行業內企業的獲客成本普遍大漲50%以上，有的甚至比2019年翻倍，但轉化率卻比上一年降低了。

隨著流量紅利的下降，獨角獸企業已經感受到獲客成本上升對客戶運營乃至企業運營效率帶來的壓力。調研顯示，有39%的進化先鋒和36%的其他獨角獸企業認為獲客成本上升是當前成長階段的主要挑戰之一。

成本優化是獨角獸在不斷發展過程中必然會經歷的成長痛。雖然獨角獸普遍認同優化成本的重要性，在面對運營成本上升方面，進化先鋒和其他獨角獸企業均制定了各自的成本管理戰略，但兩者的戰略有所不同。

進化先鋒在優化成本上更側重于提高運營效率，確保其核心競爭力的存續；其他獨角獸在優化成本上更關注減輕成本負擔。數據顯示，進化先鋒企業大多在管理費用、渠道成本、用工成本方面有優化的打算；而其他獨角獸企業大多在倉儲成本、融資成本、研發成本方面有優化的打算。

在客戶運營方面，進化先鋒更注重客戶的長遠發展，而非短期客戶活躍度，更注重隱私保護與信任；在客戶互動上更注重傾聽客戶的聲音。調研數據顯示，30%的進化先鋒利用會員管理系統增強客戶粘性，而相比較而言，僅有8%的其他獨角獸企業利用會員管理系統增強客戶粘性；此外，有43%的進化先鋒建立了消費者回饋機制，而其他獨角獸企業中，僅有28%的企業建立了類似機制；有13%的進化先鋒與客戶建立共識，與客戶達成統一的標準、懲罰或獎勵機制，而其他獨角獸企業中，僅有8%的企業與客戶建立這些共識。

一些國際化的大型獨角獸則與專業服務公司合作，將部分運營能力托付給擁有全球交付網絡的公司，幫助其建立全球運營模式。

總之，相比其他獨角獸企業，進化先鋒更注重運營效率，在客戶運營方面更注重著眼長遠。其不僅僅在于削減成本，而是精準運營。

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